Información de compra
Política de devoluciones
¿Una joya comprada en nuestra web no es lo que esperabas? Tienes 14 días naturales desde que la recibes para devolverla. Aquí tienes las condiciones, las piezas que no admiten devolución y cómo pedir el reembolso, paso a paso.
En resumen
Plazo
14 días naturales desde que recibes la pieza.
Reembolso
Lo que pagaste, envío inicial incluido, por el mismo método de pago.
Envío de vuelta
A tu cargo.
Excepciones
Sortijas ajustadas a tu talla y piezas grabadas o hechas a medida.
Cómo devolver una pieza, paso a paso
Cuatro pasos, desde que nos avisas hasta que recibes tu dinero.
01
Avísanos en 14 días
Escríbenos a info@santaclarajoyas.com con tu número de pedido y la pieza que quieres devolver. Si lo prefieres, usa el modelo de formulario.
02
Prepara la pieza
Guárdala sin usar en su estuche original, con sus certificados, etiquetas y documentación. Protégela bien dentro de la caja de envío.
03
Envíala asegurada
Te damos la dirección de envío al responder a tu correo. Mándala por mensajería o correo certificado, con seguimiento y asegurada por su valor, dentro de los 14 días siguientes a tu aviso.
04
Recibe tu reembolso
Comprobamos el estado de la pieza y te devolvemos el importe por el mismo método de pago que usaste al comprar.
Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes la pieza para comunicarnos que quieres devolverla, sin necesidad de explicarnos el motivo. Es tu derecho de desistimiento en las compras hechas en nuestra web.
Si un mismo pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde que recibes la última.
Desde que nos avisas, tienes otros 14 días naturales para enviarnos la pieza.
Estado de la pieza
Para devolverla, la pieza tiene que llegarnos tal y como la recibiste:
- Sin usar y sin arañazos, golpes ni modificaciones.
- En su estuche y embalaje originales.
- Con todos sus certificados, etiquetas y documentación, intactos.
Puedes examinarla como lo harías en una tienda. Si vuelve dañada, alterada o con señales de uso, descontaremos del reembolso la pérdida de valor que haya sufrido.
Piezas que no admiten devolución
La ley excluye del derecho de desistimiento las piezas confeccionadas o modificadas según tus indicaciones. No se pueden devolver:
- Sortijas ajustadas a tu talla.
- Piezas grabadas o personalizadas.
- Joyas hechas a medida o por encargo.
Si tienes dudas sobre la talla o cualquier detalle, escríbenos antes de comprar a info@santaclarajoyas.com y te ayudamos a acertar.
Reembolso y gastos de envío
Qué te devolvemos
Todo lo que pagaste, también el envío inicial. Si elegiste un envío más caro que el estándar, te devolvemos el coste del estándar.
Cuándo
Como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir la pieza, o el justificante de que la has enviado, antes de hacer el reembolso.
Cómo
Por el mismo método de pago que usaste al comprar, sin ninguna comisión.
Envío de vuelta
Corre de tu cuenta. Te recomendamos enviarla con seguimiento y asegurada por su valor.
Si la pieza llega dañada o no es la que pediste
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o con golpes, indícaselo al transportista y escríbenos cuanto antes con unas fotos.
Si la pieza tiene un defecto o no corresponde con tu pedido, no es una devolución por desistimiento: lo resolvemos sin ningún coste para ti, envíos incluidos, como establece la garantía legal de tus compras.
Santa Clara Joyas es una marca de Lora Heritage S.L., con NIF B93797371. Tienes todos nuestros datos en el Aviso legal. Última actualización: 6 de octubre de 2026.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos o llámanos antes de enviar la pieza y te ayudamos con tu devolución.